南寧軌道交通集團針對集團及下屬各分公司等多個辦公場所的計算機設備及外設提供維修維護服務，本次服務采購上限控制價為25萬元。根據本集團公司要求，現就本次服務采購進行公開比選。本次服務采購采用密封報價，歡迎符合條件的供應商積極參與比選。

       一、服務范圍
       對南寧軌道交通集團有限責任公司及下屬分公司分布于軌道大廈控制中心A1、A2棟，屯里車輛段內綜合維修中心、運營綜合樓、培訓中心、司乘公寓及食堂、秋屋主變電所、聯合檢修庫和物資總庫、地鐵1、2號線各車站，以及西鄉塘停車場、安吉綜合基地等多個辦公場所的1800臺臺式計算機和150臺筆記本電腦及電腦外設提供維修維護服務。
       二、服務內容
       1. 負責臺式機、筆記本電腦及電腦外設（如鼠標、鍵盤、U key等）的安裝、調試、故障排除及硬件維修；
       2. 負責操作系統及常用辦公軟件安裝、升級、配置、調試及故障排除等；
       3. 負責病毒查殺，殺毒軟件的安裝、升級、配置和維護等；
       4. 定期進行設備灰塵清潔，定期進行辦公設備巡檢，并按季度向用戶提交系統運行報告，根據運行情況提出合理化建議；
       5. 根據日常維護情況、定期巡檢情況和應急服務保障方案，分析出潛在的關鍵硬件設備風險點，協助比選人建立完整的硬件設備備品庫系統；
       6. 根據比選人實際情況，負責制訂各種維修維護工作流程（總體服務流程、故障申報流程、配件更換流程、巡檢服務流程、緊急故障處理流程和各種應急服務保障方案等），并經比選人管理部門審核后使用；
       7. 制訂運維服務需要的各種表單（服務回訪表單、故障申報表單、配件更換表單等）并經比選人審核后使用；
       8. 負責為所維修維護的每臺電腦及外設建設資料檔案（設備型號、參數、編號、使用人、使用部門等等）及維修維護記錄庫，并根據比選人需要提供相應檔案；
       9. 協助比選人管理部門登記、統計和管理正版軟件資產，對正版軟件進行統計和登記，建立臺賬制度，并協助管理部門建立相關的規章、制度對正版軟件進行日常管理；
       10. 完成比選人管理部門交辦的其它計算機設備相關維修維護工作任務。
       三、服務要求與規范
       1. 項目組織機構及駐場工程師要求
        ? 要求有合理的項目組結構設置和科學的管理模式。
       ? 要求駐場工程師最少為3人，未經比選人同意的情況下不得隨意更換人員。
       ? 在服務期內，當比選人遇到故障較多而駐點工程師無法及時處理時，必須在1個小時內做出人員調配，配合駐點于比選人的工程師解決問題。
       2. 實時技術支持要求
       ? 駐場工程師實施5*8小時工作時間現場值守，保障辦公系統的正常運行；
       ? 提供7*24小時的服務熱線電話，隨時提供遠程技術支持服務，并根據工作需要隨時到場。
       3. 故障響應時間
       ? 發生故障時，駐場工程師要求響應時間不超過15分鐘，對用戶問題進行解答，如無法解決，根據用戶需要在60分鐘內到達現場并進行處理。
       4. 服務方案
       ? 必須制訂切實可行的維修維護方案。
       5. 定期巡檢與調優
       ? 必須制訂切實可行的定期巡檢方案。
       6. 質量保障
       ? 必須制訂切實可行的服務質量保障方案。
       7. 應急保障
       ? 必須制訂切實可行的重大故障應急保障方案。
       8. 備品配件及維修維護工具
       ? 要求最少提供3臺備用的臺式計算機和2臺備用的筆記本電腦，配置要求CPU至少為I5、內存3G以上。
       ? 須設立設備常用易損件備件庫，維護范圍內設備部件發生故障，要求能在第一時間進行維修更換。對于備件庫沒有的特殊部件，更換的件原則上應24小時內可到現場, 替換因發生故障而不能正常工作的部件，并恢復設備的正常工作。
       ? 對于需要更換的無法通過板卡級維修（不包含虛焊處理、電容更換等）修復的配件，提供更換的配件價格不得高于市場價，購買費用由比選人承擔。
       ? 維修維保所需的工具、設備（含軟件）和儀器由中選方自行準備。
       ? 必須具備先進的信息化運維項目管理平臺或系統，對運維服務內容進行統一管理。
       9. 服務紀律及規范
       ? 服從比選人管理部門的管理，遵守比選人的各項規章制度，嚴格按照比選人相應的規章制度執行。
       ? 現場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。
       ? 現場維修維護時，應嚴格按照相關操作規程進行，如硬件的損壞是在維修過程中因中選方人員造成的，則中選方需對損壞配件進行賠償。
       10. 遵守保密原則
       ? 嚴格遵循保密協議，凡涉及客戶的應用系統、數據、機型配置、IP地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及業務系統的數據信息，必須先通過比選人認可，維護工作的數據信息（無論是打印或介質上的數據信息）不得帶離比選人工作現場。
       四、比選申請人資質要求：
       1. 具有一般納稅人資格，且營業執照范圍包含計算機維修；
       2. 具備計算機維修維護服務項目的經驗（以2014年1月1日至今簽訂的金額不低于10萬元的計算機設備運維服務合同為準）；
       3. 駐場維護工程師不少于3人且必須具備大專及以上學歷（提供證書復印件，原件備查）；
4. 自2014年1月1日起，無違法記錄的企業。
       五、比選評分辦法：
       采用綜合評分法打分，總分為100分，分值分配如下：服務報價（30分），服務方案 (40分)，資信及業績（30分），比選人的最終得分是以上各項得分匯總。中選候選資格按總分由高到低順序排列,排名第一的比選人為中標候選人，排名第二的比選人為候補中選候選人，其他比選人中選候選資格依此類推。
       評審委員會將根據總得分由高到低排列次序（得分相同時，按比選申請報價由低到高順序排列；得分相同且報價相同的，由評審委員會集體討論確定排序，如意見不一致時，以記名方式投票確定）并推薦中選候選服務商；進入詳評的比選人為四家（含四家）以上的，可推薦前三名為中選候選服務商，得分最高者為中選人，第二、第三名為中選候選人；排名第一的中選候選人放棄中選、因不可抗力提出不能履行合同，或者比選文件規定應當提交履約保證金而在規定的期限內未能提交的，比選人可以確定排名第二的中選候選人為中選人。排名第二的中選候選人因前款規定的同樣原因不能簽訂合同的，比選人可以確定排名第三的中選候選人為中選人，其余依此類推。
       六、比選申請文件的要求
       1. 比選申請文件中的報價表要經法定代表人或其授權代表人簽字并蓋章。如為授權代表簽字，請附法定代表人授權書原件，并提交法定代表人和其授權代表的身份證復印件，否則按無效處理。
       2. 比選申請文件應裝訂并密封，否則按無效處理。
       3. 比選申請文件必須按比選文件提供的格式進行編制，格式附后。否則按無效處理。
       4. 比選申請文件沒有按比選文件要求提供相應的材料，或所提供材料的內容不滿足本公告或比選文件已明確要求的，采購人不予接收。
       5. 比選申請文件遞交截止時間及地址：2017年 4 月 17 日 8時30分至9時00分止，廣西南寧市南寧軌道交通集團軌道大廈 A2 樓 104 號會議室。
       七、采購單位聯系方式
       聯系地址：廣西南寧市南寧軌道交通集團軌道大廈
       聯系人：陳先生   謝女士   聯系電話：0771-2332886 0771-2338508

南寧軌道交通集團有限責任公司計算機設備維修維護服務項目比選文件.doc